|
أهداف المكتب
والخدمات المقدمة به
1ـ مسمى
المشروع : مكتب خدمة المستفيدين .
2 ـ الرؤية
: تقديم الخدمة للمستفيدين بجودة عالية وبطريقة تلبي
احتياجاتهم وتطلعاتهم وتحقيق درجة عالية من الرضا.
3ـ الرسالة
: توفير الوقت والجهد للمستفيد.
4 ـ القيم
: (العدل ،الإخلاص ، الإتقان ، الصدق ، الصبر ).
5 ـ
الأهداف :
* تحقيق
العدل والمساواة بالتعامل الجيد بين أنماط المستفيدين .
* توفير
الوقت وجهد المستفيد .
* العمل
على كسب رضا المستفيدين .
* التخلص
من الإجراءات الروتينية في سير العمل .
* القضاء
على المشكلات ومنها تكدس المستفيدين بالإدارة .
* توفير
الوقت المسئول للتفرغ لأعمال التخطيط والتطوير .
* الظهور
بمظهر مشرف للإدارة .
6 ـ
الأهمية :
تتمثل
أهمية المشروع في :
-احترام
وقت المستفيد وكسب رضاه .
-تقديم
الخدمة للمستفيد بسلاسة وانسيابية .
-سرعة
ودقة التنسيق بين قطاعات الإدارة .
-تقديم
صورة مشرفة للإدارة بعد تبنيها تطبيق الجودة الشاملة .
-تفعيل
مبدأ الشراكة مع المجتمع .
-اختصار
الكثير من الإجراءات في سير العمليات داخل الإدارة .
7 ـ من
هم المستفيدون من إدارة التربية والتعليم ؟
المستفيدون هم (الموظفون بالإدارة ، شاغلي الوظائف
التعليمية ، أولياء ألأمور ، الطلاب ، المجتمع ، التعليم
العالي ).
الخدمة
المقدمة للمستفيدين :
1 ـ عن
طريق الخدمة الهاتفية :
- خدمة
الرد الهاتفي المباشر على الاستفسارات دون الحضور للإدارة
-خدمة
الهاتف المجاني مستقبلا .
-خدمة
الرسائل s
m s.
خدمة
الانترنت (الرسائل الالكترونية ـ موقع خدمات على الشبكة
قريبا).
-
خدمة الرد والاستعلام على المعاملات الواردة للإدارة أو
الصادرة منها.
2 ـ عن
طريق الخدمة الذاتية :
تامين جهاز
الخدمة الذاتية مع الطابعة ليقوم المستفيد بخدمة نفسه
بنفسه(مستقبلا) .
3 ـ عن
طريق خدمة النماذج واللوائح :
- تأمين جميع
نماذج العمل بالإدارة ، لتسهيل استفادة المستفيد منها دون
الحاجة لمراجعة الإدارة أو القسم المعني .
- جمع اللوائح
والأنظمة الخاصة بالعمل .
4ـ عن طريق
الخدمة المباشرة للمستفيد :
- استقبال
المقترحات والشكاوي من المستفيدين .
- توجيه
المستفيد للجهة المعنية بطلبه وتزويده بالنماذج الخاصة
بالإجراء.
- توزيع وتجميع
الاستبيانات الخاصة بقياس مدى رضا المستفيدين .
- عمل سجل لقيد
المراجعين والجهة التي يرغبها بشكل يومي وذلك لعمل
الإحصاءات وتطوير العمل مستقبلا و كذلك يمكن الاستفادة من
المعلومات التي تؤخذ من المستفيد كناحية أمنية للمنشأة .
- تزويد
المراجع ببطاقة تميز المراجع من الموظف داخل مبنى الإدارة
.
5ـ عن طريق
خدمة العمليات :
-العمليات
البسيطة المنتهية مثال (التعريف بالراتب ، تصديق الشهادات
، الأداء الوظيفي .......).
- العمليات
التي يترتب عليها أمور إدارية مثال ( إجراءات التقاعد ،
إجراءات الترشيح للإشراف .....).
- خدمات
الطلاب.
6 ـ عن طريق
خدمة لقاء المسئول مباشرة :
عمل جدول زمني
يمكن للمستفيد مقابلة ( المدير العام ، مساعديه ، مدراء
الإدارات الأكثر طلبا ).
|
